汉寿县世纪华联超市收银主管胡虹英在10多年的工作中，兢兢业业，默默奉献，文明礼貌微笑服务每一位顾客，赢得了领导、同事和广大消费者的一致肯定。
“顾客有疑问尽管叫我，没问题”
这是胡虹英经常和同事们说得最多的一句话，她最信奉的就是：没有挑剔的顾客，只有可挑剔的服务质量。
2021年端午节促销活动期间，因顾客较多，导致生鲜打称台拥挤，这期间就发生了口角，顾客气势汹汹冲到服务台，胡虹英过去劝和解释，顾客便把怒气撒到了她身上，胡红英一直轻言细语，一再向顾客真诚地说：“我代表超市真诚地向您道歉，是我们工作预估不到位，给您带来不便，还望谅解。”事后，胡虹英和打称台的同事说:“我们要以最好的服务态度，才能留住更多的顾客，超市的生意才会更加好，所以我们要不断提高服务质量。”
“鱼水相依，为民救急”
因为超市人流量较大，丢钥匙、丢手机、丢钱包的顾客数不胜数，超市员工拾到物品后都会以最快的速度递到服务台，再由胡虹英通过广播播放，直到顾客前来领取。
有一位大爷在生鲜区购菜过程中不慎遗失手机，因年岁已高不记得自己和亲属的手机号码，急得直跺脚，胡红英知道后，先把大爷扶到办公室休息并递上一杯热茶，然后跑到监控室去查看，并电话告知服务台同事全场语音播报，经过大家不遗余力的寻找，手机物归原主。当天下午，大爷及其家属便送来锦旗表示感谢。
“小朋友，下次不要离开妈妈的视线啊”
“快点，有个顾客孩子走丢了”，从卖场飞奔去服务台开启广播寻找孩子的一定是胡虹英。找到孩子抱给顾客的时候，她会反复嘱咐孩子以后一定不能离开妈妈的视线。顾客为了表示感谢，给她买了一箱牛奶，她却说：“我们超市的经营宗旨就是‘每开一个店、温暖一座城’”。
病毒无情，人间有爱
疫情期间，胡虹英多次建议世纪华联超市捐赠一些物质给贫困居民和一线防疫工作人员，公司领导商议并采纳了她的建议。2021年6月，世纪华联捐赠牛奶、方便面、水、西瓜等物质给县红十字会；2022年2月14日，世纪华联捐赠油米等物质慰问困难居民；2022年3月31日，世纪华联捐赠方便面、水等物质慰问一线抗疫工作人员。
胡虹英用自己的实际行动树立了一面旗帜，“我有多大的热就发多大的光”，是她今后继续努力的方向。
作 者：陈智勇
编 辑：彭琼子
一 审：李 俊
二 审：朱自刚 张智峰
三 审：彭庭毅
责编：彭琼子
来源：汉寿县融媒体中心
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